Traditionelle Geschäfte waren schon immer wichtige Handelszentren. Und heute ziehen es die meisten Käufer immer noch vor, ihre Einkäufe in ihnen zu tätigen.
Geschäfte und Netzwerkunternehmen müssen sich ständig an die wechselnden Stimmungen ihrer Kunden anpassen. Eine der erfolgreichsten Lösungen besteht darin, die maximale Anzahl einer Vielzahl von Waren und Dienstleistungen unter einem Dach zu vereinen. Eine solche Strategie kann jedoch keinen 100% igen Erfolg garantieren.
MegaCount entschied sich, das Problem genauer zu untersuchen und wandte sich an die Kunden. Der Ort für das Treffen mit den Umfrageteilnehmern wurde aus mehreren wichtigen Einzelhandelsmärkten ausgewählt. Das Hauptziel dieser Kampagne war es zu bestimmen, wovon die Auswahl eines Produkts abhängt.
Wie sich herausstellte, kommt die Hälfte der Käufer für bestimmte Waren in Einkaufszentren, und der gesamte Auswahlprozess wird über das Internet durchgeführt. Dies bedeutet, dass der Käufer nicht auf andere ausgestellte Waren achtet. Aber jede Handelsplattform, ob es sich um eine kleine Boutique oder ein großes Verkaufszentrum handelt, ist von entscheidender Bedeutung für die Steigerung der Warenauflage, da ihre Existenz davon abhängt. Eine wichtige Rolle spielen in diesem Fall zufällige Verkäufe. Ihr Anteil am Umsatz nimmt jedoch ständig ab und es ist nicht mehr erforderlich, sich beim Kauf bisher ungeplanter Waren auf den Käufer zu verlassen.
Wie überleben Handelsunternehmen dann? Wenn der Kunde nicht das richtige Produkt findet, geht er einfach zu Wettbewerbern, die seiner Meinung nach einen besseren Service bieten können. Es wird sehr schwierig sein, das Vertrauen in Ihre Marke wiederzugewinnen. Unternehmen müssen also nach neuen Ansätzen für das Herz des Verbrauchers suchen.
Nach der Theorie Es gibt drei Arten von Käufernoder vielmehr drei Arten von Kundenverhalten.
1. Forscher
Sein psychologisches Merkmal ist das Er weiß immer genau, was er braucht und wo genau es zu finden istdenn Planung ist sein Haupthobby. Normalerweise bevorzugen solche Menschen die Dienste der Internetbereitstellung. Nur ein langes Warten auf die Lieferung kann ihn in den Laden bringen. Ein solcher Kunde benötigt keinen Berater, da er lange alle möglichen Eigenschaften des Produkts untersucht hat. Der Anteil solcher Kunden an der Gesamtzahl der Kunden ist nicht so gering - 45%.
Um einen solchen Besucher zu halten, ist es notwendig, seinen Zeitverlust zu minimieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Mit diesem Ansatz können Sie sicher sein, dass er mit dem Kauf zufrieden ist und wiederkommt.
Wie kann man einem solchen Käufer gefallen? Alles ist ziemlich einfach. Ein bequemes und übersichtliches Layout beseitigt alle Probleme. Ein solcher Kunde muss seine eigene Wahl treffen. In vielerlei Hinsicht hängt die Wahl Ihrer Marke von den zeitnahen Informationen auf dem Portal und der professionellen Arbeit der Lagermitarbeiter ab.
2. Der Tester
Diese Gruppe umfasst 41% der Käufer. Taktile Empfindungen sind für solche Menschen sehr wichtig, was bedeutet, dass Sie müssen das Produkt in ihren Händen halten und von allen Seiten betrachten. Wenn dies Kleidung ist, muss sie anprobiert werden. Wenn die Technik, dann muss es getestet werden. Dieser Kunde hat eine vage Vorstellung von dem Produkt und zieht es vor, die Wahl vor Ort zu bestimmen. In diesem Fall ist die Rolle der Berater von Bedeutung, was die endgültige Entscheidung beeinflussen kann. Manchmal ziehen es Vertreter dieser Gruppe vor, die gesamte „Forschung“ selbst durchzuführen. Und die Hauptaufgabe des Unternehmensvertreters ist es, ihnen eine solche Gelegenheit zu geben.
3. Der Picker
Diese Käufergruppe ist für Einzelhändler von größtem Interesse. Nach Angaben von MegaCount sind es Vertreter dieser Gruppe, die die meisten spontanen Einkäufe tätigen. Meistens bestellen sie Waren über das Internet und bekommen sie bereits zur Hand. finde etwas anderes von Wert für sie. Die Aufgabe des Verkäufers ist recht einfach und besteht darin, den Kunden so schnell wie möglich zu bedienen. In diesem Fall hat er Zeit für eine genauere Untersuchung des verbleibenden Warensortiments.
Selbst wenn die meisten Einzelhändler die Merkmale der Vertreter jeder Gruppe gut kennen, können sie sich daher nicht an ihren "eigenen" Kunden anpassen. Dies trotz der Tatsache, dass sie im Gegensatz zu Online-Shops den Vorteil der "Live-Kommunikation" haben, die ihnen die Möglichkeit gibt, die endgültige Auswahl der Waren zu beeinflussen. Es ist sehr wichtig, den Kommunikationsprozess vor dem Kauf zu starten. Ein wichtiger Platz in den Aktivitäten von Einzelhändlern sollte die Untersuchung der Ergebnisse statistischer Studien und die Durchführung sozialer Kampagnen einnehmen. Nur auf der Grundlage der erhaltenen Informationen ist es möglich, eine vollwertige Arbeit zu organisieren, um einen Käufer anzulocken. Diesen Prozess erheblich erleichtern können Besucherzähler, die von MegaCount bereitgestellt werden und die es ermöglichen, solche Arbeiten effizienter auszuführen.
