Viele machten die UdSSR für den Mangel an Kundenorientierung, Täuschung und Unhöflichkeit im Dienstleistungssektor verantwortlich. Die Sowjetunion mit ihrem Sozialismus wurde durch Russland durch den Kapitalismus ersetzt, aber im Dienstleistungssektor hat sich wenig geändert. Glaube nicht? Dann lies Anti-Rating von Unternehmen, die ihre Kunden nicht respektieren. Vielleicht sind Sie auf einen von ihnen gestoßen und haben sich auch als einer der unzufriedenen Kunden herausgestellt.
Das Anti-Rating wurde von der Russischen Nationalen Verbraucherschutzunion nach Überwachung der Verbrauchersphäre erstellt.
10. Toyota
Der Kunde hat nichts zu beschuldigen, wenn Sie auf seine Beschwerde nichts antworten. Anscheinend denken sie das bei Toyota. Zumindest reagieren sie einfach nicht auf Ansprüche.
9. Yandex.Taxi
Auf dem neunten Platz der schwarzen Liste der Unternehmen, die sich nicht um Kunden kümmern, gibt es einen Taxi-Bestellservice in ganz Russland. Und da sich Yandex.Taxi als kostenloser Service versteht, der Fahrgästen und Taxifahrern hilft, sich zu finden, versichert er, dass die Verbraucherschutzgesetze für ihn nicht gelten. Denken Sie also daran, wenn Sie ein Taxi bestellen.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Was ist, wenn Sie ein Energiemonopolist sind und Ihre Regeln einer Verwaltungsgesellschaft und normalen Bürgern diktieren können? Nutzen Sie diese Gelegenheit natürlich, wie es Mosenergosbyt JSC getan hat. Es wurden Konten an die Verwaltungsgesellschaft gesendet, die das falsche Berechnungsverhältnis verwendet hat. Dafür wurde es letztendlich von der Moskauer OFAS Russland bestraft.
Darüber hinaus gibt es Berichte, dass Mosenergosbyt JSC Benutzer dazu zwingt, umstrittene Schulden zu bezahlen, Andersdenkende zu bedrohen oder ihren Stromverbrauch zu begrenzen.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Überraschenderweise ging der siebte Platz im Anti-Rating der kundenunfreundlichsten Unternehmen nicht an eine Bank, nicht an ein Vertriebsnetz, nicht an einen der Monopolisten auf dem Markt für Wohnungs- und kommunale Dienstleistungen und nicht einmal an einen Mobilfunkbetreiber, sondern an eine bescheidene Moskauer Tierklinik. Sie nahmen hunderttausend Rubel für die Behandlung einer Katze. Infolgedessen konnte das Tier nicht gerettet werden.
Das Management des Tierarztes weigerte sich, das Geld an die Besitzer der Katze zurückzugeben.
6. PJSC VTB Bank
Diese Bank führt (im Vergleich zu anderen russischen Finanzinstituten) am häufigsten Rechtsstreitigkeiten mit den regionalen Abteilungen von Rospotrebnadzor. Die meisten Klagen beziehen sich auf die Tatsache, dass die Bank, die Kreditverträge mit Kunden abschließt, ihnen eine Versicherung auferlegt. Wenn ein versichertes Ereignis eintritt, erhält die VTB Bank die Zahlung, da er den Vertrag mit dem Versicherer abgeschlossen hat. Der Kreditnehmer ist jedoch gezwungen, dem Versicherer eine Prämie zu zahlen, was illegal ist und seine (natürlich Kreditnehmer-) finanzielle Situation verschlechtert.
5. "Megaphon"
Im Oktober waren viele Kunden eines der größten Mobilfunkbetreiber in Russland mit einer unangenehmen Situation konfrontiert. Geld wurde illegal von ihren Konten abgebucht. Beschwerden darüber sowie mangelnde Kommunikation werden von Megafon innerhalb von sieben Tagen geprüft.
4. PJSC Sovcombank
Viele russische Banken sind bereit, Kunden zu beleidigen, aber niemals selbst ihre Lieben. Daher entschied die Sovcombank, dass der Provisionssatz des Kunden für Abrechnungs- und Bargelddienstleistungen, die Einzelpersonen in Rubel und Fremdwährung angeboten werden, für alle Transaktionen (mit Ausnahme der Zahlungen an das Budget) erhöht werden muss.
Gesagt, getan. Mit einem Federstrich betrug der Tarif zehn Prozent des Transaktionsbetrags. Nun, das sind nicht alle hundert.
3. MOEK
Die Moskauer Einheitliche Wärmeversorgungsorganisation berechnete unter Ausnutzung ihrer Monopolstellung Gebühren für die Warmwasserversorgung. Und der Kauf von kaltem Wasser war bereits im Preis enthalten. Und es ist okay, aber MOEK hat auch direkt eine Gebühr für kaltes Wasser von der Verwaltungsgesellschaft erhalten. Das heißt, die Stadtbewohner mussten für denselben Dienst zweimal bezahlen.
2. FSUE Russian Post
Vor kurzem begann die „Russische Post“ effizienter zu arbeiten und führte nützliche „Tricks“ wie die Ausgabe von Paketen per digitaler Signatur und SMS ein. Es gibt jedoch noch viel Arbeit, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Und die Pakete auf der „Post“ gehen zu oft verloren, und die Arbeit vieler Postämter ist sehr schlecht organisiert. So stellte sich heraus, dass der größte Postbetreiber der Russischen Föderation auf dem zweiten Platz in der Liste der unfreundlichsten Unternehmen für den Kunden stand.
1. PJSC Sberbank
Obwohl die bekannte „grüne Bank“ als die zuverlässigste Bank in Russland gilt, weist sie viele Mängel auf. Lange Schlangen, inkompetente und (oder) unhöfliche Mitarbeiter, nicht immer objektive Kartensperren sind nur ein kleiner Teil der Probleme, über die sich Sberbank-Kunden beschweren.
Der Hauptgrund, warum die größte russische Bank es in die Top 10 der Unternehmen geschafft hat, ist die Erhöhung des Hypothekenzinses. Anfang des Jahres versprach die Sberbank jedoch öffentlich, die Zinsen zu senken. Wie kann man sich nicht an den Witz erinnern: „Ich bin der Meister meines Wortes. Er wollte - er gab, er wollte - er nahm es zurück. "
